Chính Sách Đổi Trả – Apple Smart

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm tại Apple Smart. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ tận tâm. Chính sách đổi trả của chúng tôi nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo sự hài lòng trong mỗi giao dịch.

1. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian đổi trả: Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không giống như mô tả.

  • Sản phẩm được đổi trả: Các sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên tem, vỏ hộp, phụ kiện đi kèm và chưa có dấu hiệu sử dụng (chỉ áp dụng đối với sản phẩm chưa mở hộp hoặc sử dụng ít).

  • Lỗi sản phẩm: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Nếu sản phẩm gặp phải lỗi sau khi sử dụng, quý khách cần liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

2. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple Smart qua điện thoại hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (bao gồm số đơn hàng, mã sản phẩm và lý do đổi trả).

  • Bước 3: Nhân viên Apple Smart sẽ xác nhận yêu cầu và hướng dẫn quý khách về cách thức gửi lại sản phẩm (nếu cần).

  • Bước 4: Sau khi nhận sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc. Quý khách sẽ nhận được sản phẩm thay thế (nếu còn hàng) hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

3. Điều kiện không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã được sử dụng quá 7 ngày kể từ khi nhận.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng, như rơi vỡ, ngấm nước, cấn móp.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem mác hoặc không đầy đủ phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm giảm giá, khuyến mãi đặc biệt (nếu có quy định riêng về không đổi trả).

4. Phí đổi trả

  • Các phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sản phẩm sẽ được Apple Smart hỗ trợ trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất. Nếu sản phẩm được đổi trả do lý do khác, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

5. Cam kết chất lượng

Tại Apple Smart, chúng tôi cam kết chỉ bán các sản phẩm chính hãng, mới 100% và chất lượng đảm bảo. Mọi sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đến tay khách hàng.

Mong rằng chính sách đổi trả của Apple Smart sẽ mang lại sự yên tâm và hài lòng cho quý khách. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong suốt quá trình mua sắm.